İade Politikası
Son güncelleme: Mayıs 2025
1. Genel Koşullar
Next Plus Fırsatlar Dünyası olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Satın aldığınız hizmet paketleri için aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve iptal işlemi gerçekleştirilebilir. İade taleplerinde geçerli mevzuat (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) hükümleri esas alınır.
2. İptal Hakkı
Hizmet paketlerinizin sunumuna başlanmamış olması koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade ve iptal hakkınızı kullanabilirsiniz. İptal talebinizi; • info@nextplus.com.tr adresine e-posta ile • 0850 123 45 67 numaralı müşteri hattımızı arayarak • Platformumuz üzerindeki canlı destek aracılığıyla iletebilirsiniz.
3. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez: • Hizmetin tamamının ya da önemli bir bölümünün kullanılmış olması • Dijital içerik veya yazılım lisanslarının aktive edilmiş olması • Kişiye özel düzenlenmiş randevu veya paket hizmetlerin gerçekleştirilmiş olması • İade süresinin (14 gün) geçmiş olması • Kampanya veya promosyon kapsamında özel fiyatla alınan ve açıkça "iade edilemez" olarak etiketlenen paketler
4. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir ve sonucu size bildirilir. Onaylanan iadeler; • Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde 5-10 iş günü içinde kartınıza yansıtılır. • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a aktarılır. İade tutarı, satın alma sırasında uygulanan indirim ve kampanyalar düşülerek hesaplanır.
5. Kısmi İade
Bir paketin yalnızca bir bölümü kullanılmışsa, kullanılmayan kısma oransal iade yapılabilir. Oransal iade hesaplaması müşteri temsilcimiz tarafından değerlendirilerek iletişime geçilir.
6. Değişim
Satın aldığınız hizmet paketini, eşdeğer veya daha üst bir paketle değiştirmek istemeniz durumunda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değişim talepleri, hizmetin kullanım durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
7. Uyuşmazlık Çözümü
İade sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri hizmetlerimizle çözüm aranır. Çözüme ulaşılamaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Şikâyet ve önerilerinizi info@nextplus.com.tr adresine iletebilirsiniz.